Conditions Générales de Vente – MARTAKI

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site e-commerce « martaki ». Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au jour de la consultation par le client. Les descriptions, photographies et informations sont présentées avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations minimes peuvent exister sans engager la responsabilité de martaki.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison sauf indication contraire.

martaki se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Article 4 – Commandes

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et réception d’un email de confirmation.

martaki se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de non-paiement ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements sont effectués de manière sécurisée via la plateforme Stripe (www.stripe.com).

Les données de paiement (numéro de carte bancaire, cryptogramme, etc.) ne sont jamais stockées sur les serveurs de martaki et sont traitées directement par Stripe conformément aux normes de sécurité PCI-DSS.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du processus de commande (cartes bancaires, et autres moyens disponibles via Stripe).

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

martaki ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

En cas de colis endommagé ou non conforme, le client doit formuler une réclamation dans un délai de 48 heures après réception.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (email ou courrier).

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf défaut du produit.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Article 8 – Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément aux dispositions légales.

Article 9 – Réclamations

Toute réclamation doit être adressée au service client de martaki via les coordonnées indiquées sur le site.

Le client devra fournir toute information utile (numéro de commande, photos, description du problème).

martaki s’engage à traiter les réclamations dans les meilleurs délais.

Article 10 – Responsabilité

martaki ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’achat des produits.

La responsabilité de martaki est en tout état de cause limitée au montant de la commande.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.